มูลนิธิศูนย์ฮอทไลน์ มีเป้าหมายที่มุ่งจะให้ความช่วยเหลือผู้ใช้บริการผ่านกระบวนการให้คำปรึกษาแนะนำและการทำจิตบำบัด (Counseling and psychotherapy) เพื่อให้บุคคลสามารถช่วยเหลือตนเองและผู้อื่นได้ต่อไปในอนาคต และยังมุ่งพัฒนานักวิชาชีพที่นำเทคนิคการให้คำปรึกษาแนะนำมาให้บริการประชาชน เพื่อให้เทคนิคนี้เป็นที่ยอมรับในสังคมไทย ถึงแม้การให้บริการของมูลนิธิฯ จะเปิดกว้างแก่ประชาชนทั่วไป แต่นโยบายหลักที่มุ่งเน้นการให้บริการแก่ผู้หญิง เด็ก วัยรุ่น และครอบครัวที่ด้อยโอกาสในสังคม

ฮอทไลน์สายเอดส์และคลินิกเอชไอวี/เอดส์ (AIDS Hotline and Hotline HIV/AIDS Clinic)